工作描述：1.掌握酒店运营区域各项设施，设备功能及营业时间，方便全局协调，处理各项业务
2.协调本部门和其他部门之间的沟通工作
3.及时.准确引导进店宾客，及时并主动帮助宾客处理在店期间遇到的各种问题，解决全店的宾客投诉
4.每日征询宾客对酒店的建议，汇总并反馈给酒店管理层
5.协助进店团队及宾客的入住登记工作，协助上级领导对vip的迎送工作，和在店期间的事务处理
6.如遇到宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作
7.这一天本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺
8负责大堂各岗位运作情况，员工仪容仪表，劳动纪律，服务质量以及公共区域清洁卫生，秩序，设备完好情况，
9.做好前厅部的成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各类用品消耗，指导并督促各部门制定和落实各项经营管理预算，控制支出
10.当班期间不定时监督，检查各区域接待人员的服务标准，不合格及时纠正并总结记录，违规违纪绩效处理
11当班结束前对前台客账及住客信息进行检查并交由部门经理审核，账单由部门经理审核完毕后方可交由前台接待人员投账
12.准备早晚例会，检查待上岗员工的仪容仪表